Comprar ya no empieza siempre en una web de toda la vida ni en un buscador. Cada vez más, arranca con una pregunta escrita en una pantalla: "¿Cuál es el mejor champú para pelo graso?", "¿Qué regalo encaja con alguien que cocina?" o "¿Dónde encuentro esto más barato?". Un informe de Comscore sobre el comportamiento digital en bienes de consumo apunta a ese cambio de hábito y lo resume con un dato contundente: el acceso a los principales comercios online a través de agentes de inteligencia artificial como ChatGPT aumentó un 181% en el último año desde ordenadores (desktop).