KPMG Türkiye’nin yayımladığı "Müşteri Deneyimi Mükemmeliyeti 2025-2026" raporu, Türkiye'nin müşteri deneyimi skorunun son üç yılda kademeli olarak gerileyerek 7,71’e düştüğünü ortaya koydu. Fiyat hassasiyeti nedeniyle yaşanan bu düşüşe rağmen, araştırmada en yüksek skora ulaşan ve müşteri deneyimi lideri olan marka Apple (8,41) oldu; onu Arçelik ve Shell takip etti.