در بازار رقابتی امروز، جذب مشتری جدید به‌مراتب پرهزینه‌تر از حفظ مشتریان فعلی است. با این حال، بسیاری از فروشگاه‌ها و کسب‌وکارها همچنان تمرکز اصلی خود را روی جذب مشتری می‌گذارند و از مهم‌ترین دارایی خود یعنی مشتری فعلی غافل می‌شوند. اما سؤال اصلی اینجاست: بزرگ‌ترین اشتباه فروشگاه‌ها در ارتباط با مشتری چیست؟ پاسخ ساده اما تلخ است: قطع شدن ارتباط با مشتری بعد از اولین خرید.