اختتمت بنجاح فعاليات النسخة الثالثة من "منتدى عالم تجربة العميل"، الذي أقيم على مدار يومي 9 و10 ديسمبر في العاصمة الرياض. وشهد المنتدى، الذي يعد الحدث الأبرز في مجال تجربة العميل على مستوى المنطقة، حضوراً لافتاً وصل إلى 5,964 زائراً من الخبراء والمهتمين وصناع القرار.

وبهذه المناسبة، صرح المهندس عبدالعزيز الشمسان، الرئيس التنفيذي لمنتدى عالم تجربة العميل: "سعداء جداً بالنجاح الكبير الذي حققته النسخة الثالثة من المنتدى، والإقبال غير المسبوق الذي يعكس الأهمية المتزايدة التي يوليها قطاع الأعمال في المملكة لتجربة العميل كركيزة أساسية للنمو والتميز. إن هذا الحضور الكبير يضع على عاتقنا مسؤولية أكبر لمواصلة تقديم محتوى ثري ومنصة فاعلة لتبادل الخبرات في الدورات القادمة".

شهد المنتدى على مدى يومين سلسلة من الجلسات الحوارية الملهمة وورش العمل التفاعلية والعروض التقديمية التي قدمها نخبة من أبرز الخبراء المحليين والدوليين في مجال تجربة العميل. وقد تناولت الجلسات محاور استراتيجية هامة، من أبرزها:

مستقبل العناية بالعملاء من التعهيد إلى شركات التجربة.

دور الذكاء الاصطناعي في إحداث نقلة نوعية في خدمة العملاء.

هندسة تجربة العميل المرتكزة على العلاقات والتفاعل الإنساني.

أحدث التطورات في قياس تجربة المريض في القطاع الصحي.

دور تجربة العميل في جذب الاستثمارات وتحسين العائد على الاستثمار.

كما تم على هامش المنتدى توقيع عدد من الاتفاقيات الاستراتيجية بين الشركات الرائدة بهدف تعزيز وتطوير ممارسات تجربة العميل في المملكة.

وتتويجاً لجهود المؤسسات والجهات المتميزة في هذا المجال، أقيم حفل توزيع "جوائز تجربة العميل السعودية" (SCXA'26) لتكريم الجهات التي حققت إنجازات استثنائية في مختلف القطاعات. وقد شملت الجوائز الجهات التالية:

وزارة السياحة.

هيئة الحكومة الرقمية.

الهيئة الوطنية للأمن السيبراني.

الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة.

مؤسسة الملك عبدالعزيز ورجالة للموهبة والابداع.

مترو العاصمة.

شركة غازكو القابضة.

شركة علم.

الإعلان عن فرصة الامتياز التجاري:

في إطار التوسع والنمو، أعلن المنتدى عن إتاحة فرص الامتياز التجاري لتوسيع خدماته وفعالياته في مدن ومناطق أخرى، بهدف نشر ثقافة تجربة العميل في منطقة الخليج والعالم، وبناء شراكات استراتيجية، مع الاستفادة من علامة مرموقة ومنهجية مثبتة ودعم فني واستشاري وشبكة عالمية من الخبراء.

نبذة عن منتدى عالم تجربة العميل:

منتدى عالم تجربة العميل هو الحدث الأبرز والأكثر تأثيراً في مجال تجربة العميل على مستوى المنطقة. يجمع المنتدى بين الخبراء والقادة والمتخصصين من مختلف القطاعات لمناقشة أحدث الاتجاهات والممارسات الفضلى في تجربة العميل. يهدف المنتدى إلى تعزيز ثقافة تجربة العميل، ونشر المعرفة، وتبادل الخبرات، وتسليط الضوء على الجهات المتميزة التي تحقق إنجازات استثنائية في هذا المجال. وتشكل النسخة الثالثة من المنتدى نقطة تحول مهمة في رحلة تطوير تجربة العميل بالمملكة العربية السعودية.