ПриватБанк заявив, що запровадить системні зміни у роботі з військовими та ветеранами, а також людьми з інвалідністю після неприпустимої ситуації під час обслуговування клієнта з високими ампутаціями у Києві, коли йому було відмовлено у видачі карти через невиконання вимоги взяти її в руки для здійснення фотографії.