Největším zabijákem prodeje je nejistota, říká v rozhovoru expert na chování zákazníků Matej Šucha, autor nedávno vydané knihy The Hidden Yes. „Když zákazník v jakékoli fázi nákupního procesu pocítí, že ‚neví, jak to funguje‘ nebo ‚neví přesně, co to znamená‘, jeho přirozenou reakcí je odložit rozhodnutí na později.“