Para Pedro Lourenço, Fundador do Portal da Queixa, “este cenário sublinha a urgência de reforçar a capacidade operacional, a comunicação com o consumidor e a transparência na informação sobre entregas, sobretudo por parte das operadoras de last mile. Num contexto em que a última etapa da entrega é determinante para a satisfação do cliente, falhas recorrentes podem traduzir-se numa perda significativa de confiança e reputação".