Η διαφορά ανάμεσα στο να «κερδίζει» κανείς έναν καβγά και στο να επιλύει πραγματικά μια σύγκρουση συχνά εξαρτάται από τις λέξεις που επιλέγονται στη θερμή στιγμή. Σε επαγγελματικούς χώρους, σε οικογενειακές σχέσεις και σε μακροχρόνιες προσωπικές επαφές, παρατηρείται ότι οι συναισθηματικά νοήμονες άνθρωποι διαθέτουν ένα ξεχωριστό χάρισμα: γνωρίζουν ποιες φράσεις πρέπει να αποφεύγουν όταν η […]