Роскошь в путешествиях всё чаще перестаёт быть заметной — и именно этого ждут гости. В премиальном сегменте набирает силу запрос на уединённость и сервис, который не требует лишнего взаимодействия с персоналом. Об этом рассказала эксперт и руководитель консьерж-сервиса по подбору туров и созданию индивидуальных путешествий Onlinetours Premium Татьяна Жданова. От демонстративной заботы к предвосхищению ожиданий По словам эксперта, современный гость всё меньше ценит активное участие сотрудников отеля и всё больше — ощущение, что комфорт возникает сам собой. Речь идёт о так называемой бесшовности, когда процессы выстроены так, что человеку не приходится ничего объяснять и напоминать.