האירוע החריג התרחש בטיסת איזיג'ט הבריטית ממלאגה ללונדון. על פי עדי ראייה, בני משפחה של הקשישה בת ה-89 סייעו לה לעלות לטיסה, החזיקו את ראשה וטענו בפני הצוות שהיא "ישנה ולא מרגישה טובה"