Bez nutnosti navštívit bankovní pobočku už dnes klienti Air Bank vyřídí skoro celý svůj finanční život - od plateb přes investice až po hypotéku. Budoucnost digitalizace vidí Karel Horák, který v Air Bank šéfuje péči o klienty, v mnohem větší personalizaci. Promluvil i o podvodech, kterým lidé i přes veškerou péči stále podléhají.