Mikael Broström valde nyligen att förlänga två abonnemang hos Telia och samtidigt köpa två nya smartphones till familjen. När köpet skulle genomföras visade det sig att fakturans slutbelopp inte stämde med det utlovade erbjudandet. – I annonsen med erbjudandet skulle man få drygt 3 400 kronor i rabatt vid köpet, men vid köpet så var den rabatten helt borta, säger Mikael Broström. Han kontaktade Telias kundtjänst, som först inte ville medge något fel. När Mikael Broström visade en skärmdump av erbjudandet ändrade sig dock kundtjänsten. – Då erkände Telia till slut att de hade gjort fel. De skyllde på något sorts systemfel, säger Mikael Broström. Trots erkännandet fick han inte det utlovade priset. – Nej, de vägrade göra det och menade att det bara var för mig att betala det dyrare priset, säger han. Telias svar Telia har avböjt att medverka i tv-intervju men skriver i ett skriftligt svar: ”Det stämmer att berörd kund presenterades en felaktig rabatt, vilket vi naturligtvis beklagar. Orsaken var en felkodning, som rättades till så snart detta uppmärksammades. Vidare har vi sett över våra rutiner för att säkerställa att liknande inte uppstår igen.” På Konsumentverket ser man allvarligt på när företag inte följer marknadsföringslagen. – Generellt sett så gäller att har man ingått ett avtal så gäller det. Alltså om kunden presenterats ett pris så är det ju det man ska betala sedan också. Jag tycker att en kund som råkar ut för något sånt här ska göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, säger Fredrik Selrot, vägledare på Konsumentverket.