O ambiente digital brasileiro vive um crescimento acelerado e enfrenta o desafio de lidar com golpes cada vez mais sofisticados. Dados do Mapa da Fraude 2025, da Serasa Experian, mostram que as tentativas de roubo de identidade cresceram 26,8% no primeiro semestre, enquanto o e-commerce, principal alvo dos criminosos, registrou alta de 29%. Para conter essas ameaças, lojas virtuais, marketplaces e empresas de diversos outros segmentos, como bancos, fintechs, telecom, operadoras de saúde e aplicativos, investem cada vez mais em garantir segurança e confiança em jornadas que acontecem em poucos segundos. Diante da variedade e da quantidade de fraudes, confirmar dados cadastrais ou identificar um rosto já não basta para identificar riscos. É preciso cruzar sinais diversos, interpretar contextos e reconhecer padrões de comportamento, dispositivos, localização e recorrência. “A segurança depende de camadas combinadas, capazes de distinguir usuários legítimos mesmo quando tudo parece igual”, afirma Eric Dhaese, vice-presidente de Identidade e Fraude da Serasa Experian. A nova campanha de Natal da datatech funciona como metáfora para explicar, de forma lúdica, um problema complexo: ao acompanhar o desafio do Papai Noel em diferenciar duas gêmeas idênticas, o filme traduz o que as empresas enfrentam diariamente. “Com essa ação, nossa missão é mostrar que oferecemos tecnologia e inteligência para ajudar as companhias a tomarem decisões acertadas em tempo real”, diz Giovana Giroto, vice-presidente de Marketing. “Saber quem é quem, mesmo quando tudo parece igual, é o que permite construir jornadas fluidas e protegidas”, afirma. Ecossistema de verificação A Serasa Experian vem investindo em ampliar seu portfólio de soluções e se consolidou como líder de mercado em identidade, autenticação e prevenção a fraudes no Brasil. A aquisição da ClearSale, referência em soluções antifraude, com mais de duas décadas de atuação, ampliou a capacidade analítica da empresa, reforçando modelos preditivos, bases de dados e infraestrutura tecnológica. A solução de biometria facial, por exemplo, permite autenticar usuários com acurácia de 99,9%, adaptando níveis de segurança ao contexto de cada operação e utilizando um liveness proprietário que garante proteção sem atrito. A inteligência se estende ao reuso de documentos: com mais de 130 milhões de validações em sua base, a empresa consegue eliminar repetições desnecessárias e reduzir em até 50 segundos o tempo de verificação no cadastro de clientes. Segundo Eric Dhaese, a fusão dos bancos de dados da Serasa Experian e da ClearSale ainda elevou em 80% a detecção de contas laranja e reduziu falsos positivos em 35%, enquanto sistemas de cibersegurança identificaram mais de 300 mil ameaças em um único ano. A união também deu origem a soluções inovadoras e transformadoras para o mercado. Um exemplo é o Serasa Pass — integrado ao app Serasa, que conta com quase 100 milhões de usuários —, que permite autenticações e pagamentos em poucos segundos, aproveitando dados previamente validados de forma segura. Essas camadas — biometria além da face, inteligência de dispositivos, validação documental, análise comportamental, decisão de vendas online e autenticação contínua — compõem uma arquitetura capaz de capturar sinais sutis e antecipar riscos. “Quando as soluções conversam entre si, a empresa ganha precisão, agilidade e menor atrito na experiência do usuário, desde o cadastro até a transação ou compra”, explica Dhaese. Campanha de Natal Na nova campanha da Serasa Experian, o Papai Noel entra em “modo antifraude” e precisa autenticar irmãs gêmeas para não correr o risco de trocar os presentes. Ao utilizar diferentes camadas de proteção, ele descobre particularidades, confirma pedidos e, enfim, desfaz o mistério e identifica quem é quem. Com tom leve, o filme dá sequência à campanha reconhecida com o Prêmio Aberje em 2024, quando o próprio Papai Noel foi autenticado por uma menina que o classificou como “a pessoa mais fraudável do mundo”. Seja no Natal ou em qualquer outra época do ano, a Serasa Experian segue o mesmo princípio: garantir jornadas mais seguras para as instituições e para os consumidores, do começo ao fim, combinando tecnologia avançada, base de dados robusta e um portfólio completo de soluções. “À medida que a fraude avança, essa engenharia da confiança tende a se tornar uma das pautas mais estratégicas para empresas brasileiras nos próximos anos”, finaliza Dhaese.