Trocar de celular costuma ser um processo simples, mas pode gerar dor de cabeça quando envolve aplicativos que usam camadas extras de segurança. É o caso do gov.br, que está disponível para Android e iPhone (iOS) e concentra informações sobre serviços públicos essenciais. Devido à sua importância, a plataforma adota mecanismos de proteção para evitar acessos indevidos. Assim, quando o login falha após a troca do aparelho, o problema geralmente está ligado à verificação em duas etapas ou à validação do dispositivo anterior. A boa notícia é que existem caminhos para recuperar o acesso e também formas de evitar que isso volte a acontecer. Nas linhas a seguir, entenda como resolver problemas com a conta gov.br quando você troca de celular ou é furtado. Para que serve o aplicativo Gov.br? Veja o que você pode fazer na plataforma Canal do TechTudo no WhatsApp: acompanhe as principais notícias, tutoriais e reviews Nas linhas a seguir, entenda como normalizar o acesso à sua conta gov.br em caso de troca do celular Marcello Casal Jr/Agência Brasil Por que aparece erro ao logar no Instagram? Descubra no Fórum do TechTudo No índice abaixo, veja os tópicos que serão abordados nesta matéria do TechTudo. Como acessar o gov.br após trocar de celular? O que verificar antes de tentar recuperar a conta Não recebo o código do gov.br: o que fazer Por que o gov.br bloqueia o acesso após trocar de celular Como aumentar o nível da conta gov.br depois de recuperar Como evitar o problema da próxima vez Como acessar o gov.br após trocar de celular? Quando a conta do Gov.br possui mecanismos adicionais de segurança ativados, o acesso passa a ser associado a um celular previamente validado. Ao tentar entrar pelo aplicativo ou site em um aparelho novo, o sistema pode identificar a tentativa como fora do padrão habitual e impedir o login. Nessa situação, o caminho indicado é usar a opção “Recuperar acesso à conta gov.br”, disponível na tela inicial do aplicativo ou no site oficial. A partir daí, o usuário é conduzido por um processo de confirmação de identidade, que serve para autorizar o novo celular como dispositivo confiável e restabelecer o acesso à conta. Após trocar de celular, é necessário recuperar o acesso à conta gov.br Marcello Casal JR/Agência Brasil O que verificar antes de tentar recuperar a conta Mesmo sem conseguir entrar no aplicativo, vale ter em mente quais dados estão associados ao seu cadastro no Gov.br. Informações como CPF, data de nascimento e o e-mail informado no momento da criação da conta costumam ser solicitadas durante a recuperação. Ter acesso a esse e-mail é especialmente importante, pois ele pode ser usado para envio de orientações, códigos ou etapas complementares do processo. Além disso, caso o número de telefone também tenha sido trocado junto com o celular, a validação pode exigir métodos adicionais, o que torna a recuperação um pouco mais demorada. Meu gov.br: o que fazer para proteger sua conta e evitar fraudes? Não recebo o código do gov.br: o que fazer Quando o acesso ao meu gov.br está associado a um celular previamente validado, o sistema pode não conseguir confirmar automaticamente a identidade do usuário no aparelho novo, exigindo códigos de verificação. Quando os números não chegam, o motivo nem sempre está no sistema. Em muitos casos, o problema é a falta de acesso aos canais de contato cadastrados na conta. Se o e-mail informado no gov.br não está mais ativo ou se o número de telefone foi trocado junto com o celular, o envio do código pode falhar ou sequer acontecer. Nessas situações, insistir em novas tentativas de envio costuma não resolver. O mais indicado é interromper o login e iniciar o procedimento de recuperação de acesso, seguindo as orientações exibidas pelo gov.br para atualizar os dados e autorizar o novo dispositivo. Por que o gov.br bloqueia o acesso após trocar de celular O bloqueio não é um erro do sistema, mas uma medida de proteção. Como o gov.br permite acessar serviços oficiais e informações sensíveis, qualquer mudança brusca no padrão de acesso é tratada como um possível risco. A troca de celular entra nessa categoria, já que pode indicar perda, roubo ou uso indevido do aparelho antigo. Para evitar acessos não autorizados, o sistema exige uma nova confirmação antes de permitir o login em um dispositivo diferente. Como aumentar o nível da conta gov.br depois de recuperar Depois de recuperar o acesso, o usuário pode reforçar a segurança da conta elevando o nível de confiabilidade. Para atingir o nível Prata, é possível realizar validações adicionais, como reconhecimento facial por meio do aplicativo, usando bases da CNH (Carteira Nacional de Habilitação), ou confirmar dados por meio de bancos conveniados. Se você for servidor público federal, ainda é possível fazer a validação dos seus dados com usuário e senha do SIGEPE. Já o nível Ouro exige verificações mais robustas, como reconhecimento facial para conferência da sua foto nas bases da Justiça Eleitoral (TSE), leitura do QR Code disponibilizado na Carteira de Identidade Nacional (CIN) e validação dos seus dados com o Certificado Digital de pessoa física compatível com ICP-Brasil. Vale destacar que contas com nível mais alto têm menos restrições e facilitam o acesso a serviços que exigem maior grau de segurança. Conta Gov.br possui diferentes níveis, como Prata e Ouro Reprodução/Mariana Tralback Como desbloquear conta Gov.br: veja passo a passo Como evitar o problema da próxima vez Para evitar dificuldades em uma próxima troca de celular, o ideal é se antecipar. Antes de mudar de aparelho, o usuário pode revisar as configurações de segurança da conta e, se necessário, desativar temporariamente a verificação em duas etapas para facilitar o primeiro acesso no celular novo. Outra medida importante é confirmar se o e-mail e o número de telefone cadastrados estão atualizados, já que esses canais costumam ser usados em processos de validação e recuperação. Após concluir a troca e garantir que o acesso está normalizado, a verificação em duas etapas pode ser reativada, mantendo a conta protegida. Antes de trocar de dispositivo, é necessário tomar algumas iniciativas, como desativar a verificação em duas etapas temporariamente Sidney de Almeida/Shutterstock Com informações de Câmara Legislativa e Gov.br Mais do TechTudo Veja também: Truque do iPhone permite escanear documentos e fotos; aprenda agora! Truque do iPhone permite escanear documentos e fotos; aprenda agora