En un aĂąo marcado por los cambios tras el desembarco de Marc Murtra en la presidencia de TelefĂłnica, su filial espaĂąola ha conseguido destacados avances en atenciĂłn al cliente, despliegue de infraestructuras y desarrollo tecnolĂłgico en un contexto de profunda transformaciĂłn del mercado. Entre los hitos mĂĄs destacados, tal y como indica la compaùía, figura la puesta en marcha de 'Movistar por ti', concebido como un "modelo pionero de atenciĂłn al cliente en EspaĂąa" que ha supuesto "un rediseĂąo integral de los procesos para simplificar la experiencia del usuario y mejorar la calidad del servicio". AsĂ­, la iniciativa introduce un enfoque basado en la "resoluciĂłn en la primera llamada, o en un plazo mĂĄximo de 24 horas cuando se requieren trĂĄmites adicionales, la eliminaciĂłn de esperas innecesarias y la asignaciĂłn de un Ăşnico interlocutor responsable de cada gestiĂłn de principio a fin". Este modelo incorpora, ademĂĄs, avances tecnolĂłgicos para "apoyar al agente de forma invisible", sin sustituir la atenciĂłn humana, y prioriza de manera especĂ­fica a las personas mayores a travĂŠs del nĂşmero gratuito 1004, que identifica automĂĄticamente a los clientes de mĂĄs edad para de este modo ofrecerles un "acompaĂąamiento reforzado". La iniciativa naciĂł durante la pandemia y TelefĂłnica EspaĂąa ha terminado consolidĂĄndola. Mientras, en el ĂĄmbito de las infraestructuras, la compaùía ha reforzado durante 2025 su liderazgo en el despliegue de la red 5G. Se ha alcanzado cobertura en 5.700 municipios y llega a mĂĄs del 94% de la poblaciĂłn espaĂąola, un aspecto que el mĂĄximo responsable de TelefĂłnica EspaĂąa desde el pasado mes de abril, Borja Ochoa, seĂąalĂł como una de sus "prioridades" durante el encuentro sectorial de 'DigitalEs' a primeros de julio. El despliegue se apoya en mĂĄs de 5.000 nodos repartidos por todo el paĂ­s y en las bandas de 3.500 MHz y 700 MHz, la red con mayor capilaridad tanto en entornos urbanos como rurales y en las principales vĂ­as de comunicaciĂłn. La red de Movistar es ya Ă­ntegramente '5G Stand Alone' (5G SA), lo que permite ofrecer mayores velocidades, menor latencia y habilitar funcionalidades avanzadas como el 'network slicing' o el 'edge computing', las cuales son especialmente relevantes para el tejido empresarial. Defensa En el ĂĄmbito de la defensa y la innovaciĂłn tecnolĂłgica, uno de los considerados estratĂŠgicos en la "nueva TelefĂłnica", la compaùía ha sido seleccionada por la OTAN para llevar a cabo el primer despliegue operativo de una red privada 5G embarcada en una de las cuatro agrupaciones navales permanentes de la Alianza AtlĂĄntica. El proyecto, que ha sido desarrollado junto a un ecosistema de socios espaĂąoles y Nokia, ha permitido instalar un nodo 5G a bordo de un buque de estas fuerzas navales, capaz de conectar de forma segura y ultrarrĂĄpida a varias unidades, incluidas plataformas no tripuladas aĂŠreas, de superficie y submarinas, mediante "una burbuja tĂĄctica 5G". En paralelo, TelefĂłnica EspaĂąa tambiĂŠn ha alcanzado un acuerdo para integrar seis centros y espacios de innovaciĂłn en 'NATO DIANA', el acelerador de innovaciĂłn en defensa de la Alianza AtlĂĄntica, que entrarĂ...