La banca digital consolida en 2025 su condiciĂłn de canal mayoritario en EspaĂąa, con un uso intensivo y cada vez mĂĄs transversal. SegĂşn Funcas, el 80,8 % de la poblaciĂłn usuaria de internet opera ya por banca mĂłvil o web, muy por encima de la media de la UE (63,9 %), y las previsiones apuntan a que en 2030 lo harĂĄ el 94,9%, situando lo digital como vĂ­a estĂĄndar de relaciĂłn con las entidades. El avance, ademĂĄs, llega con una brecha que se va reduciendo: desde 2019 ha decrecido de forma clara las diferencias de uso por edad y nacionalidad (−12,5 puntos en ambos casos) y, sobre todo, por renta (−19,1), aunque persisten bolsas de desconexiĂłn en algunos colectivos. En este mercado ya maduro, el liderazgo de la actividad online se concentra en las grandes entidades financieras. CaixaBank cierra el aĂąo como principal referencia, con el 45,7% de la cobertura en banca digital, mĂĄs de 13 puntos por delante de la segunda entidad, segĂşn los Ăşltimos datos de GfK DAM. Su ventaja se sostiene especialmente en el mĂłvil —donde alcanza un 42,8% de cobertura— y se extiende tambiĂŠn a la web, con un 37,2%. En 2025, la entidad ha reforzado su propuesta digital con dos lanzamientos visibles para el cliente: por un lado, ha aĂąadido a su app un asistente basado en IA generativa que ayuda a resolver dudas y a comparar productos dentro de la propia aplicaciĂłn; por otro, ha estrenado junto a imagin un programa de cashback integrado en la app, con reembolsos automĂĄticos por compras en marcas asociadas que se ingresan directamente en la cuenta del usuario. El cliente de banca espaĂąol, por su parte, ha incorporado la banca digital a su rutina: el 95% tiene instalada la app de su entidad y la consulta con frecuencia semanal, con un 43% que entra a diario y otro 42% que lo hace dos o tres veces por semana, segĂşn el reciĂŠn publicado I BarĂłmetro Qaracter. MĂĄs del 90% percibe que la digitalizaciĂłn mejora su operativa cotidiana, facilita contrataciĂłn y resoluciĂłn de incidencias, y nueve de cada diez usuarios se sienten seguros al operar online; de ahĂ­ que se valoren especialmente funciones como alertas automĂĄticas, detecciĂłn de movimientos sospechosos y visualizaciĂłn clara de gastos e ingresos. La Inteligencia Artificial se reforzarĂĄ como factor de transformaciĂłn en 2026: el 81% de los clientes cree que puede mejorar su gestiĂłn financiera, pero el 54% muestra preocupaciĂłn por privacidad y posibles errores. El reto para el sector serĂĄ traducir esa expectativa en servicios Ăştiles —asesoramiento, prevenciĂłn de fraude, automatizaciĂłn— sin erosionar la confianza que ha permitido que la banca digital sea ya el canal de referencia en EspaĂąa.