Een Hilversums kozijnenbedrijf, dat jarenlang volgens afspraak kozijnen en deuren leverde, is sinds een paar maanden plotseling van de radar verdwenen. De eigenaren zijn onbereikbaar en meerdere klanten - die al aanbetalingen van duizenden euro's hebben gedaan, tasten in het duister. Ook blijkt aangifte doen lastig. "Mijn vertrouwen in mensen is geschaad." Door een storm begin oktober dit jaar kwam er een tak tegen het raam van Monique uit Kortenhoef. Haar ruit raakte daardoor beschadigd. "Ik wilde in eerste instantie alleen mijn raam laten maken, maar aangezien ik mijn kozijnen sowieso ook een keer wilde vervangen, dacht ik: die neem ik gelijk mee." Goede reviews online Ze benaderde meerdere kozijnspecialisten in het Gooi. Uiteindelijk kwam de Kortenhoever bij een Hilversumse zaak terecht. "Ik had goed contact met een man. Hij kwam heel betrouwbaar over en had zelfs een winkel aan de Groest, een bekende winkelstraat in Hilversum, waar alles er keurig uitzag. Ook online zag ik goede reviews. Dus ik ben met hem in zee gegaan." Monique betaalde 2.000 euro voor de nieuwe kozijnen. Kort voordat deze geleverd en geïnstalleerd zouden worden, kreeg ze een appje van de man: 'Hoi Monique (...), Doordat ik gisteren uit elkaar ben gegaan met mijn vriendin heeft dit eventuele zakelijke consequenties. Binnenkort weet ik meer.' Het lukte Monique daarna nauwelijks meer om contact te krijgen met hem. Totdat ze een aantal weken later opnieuw een appje kreeg waarin stond dat hij niet meer werkzaam was bij de zaak, en dat zijn ex-partner volledig verantwoordelijk was voor alles 'aangezien zij 100 procent eigenaresse is'. Monique krijgt alle contactgegevens van de vrouw, maar ook zij blijkt onbereikbaar. De moed van Monique zakt steeds verder in haar schoenen. "Ik heb sindsdien zoiets van: potverdorie. Je voelt je gewoon belazerd. Ik durf geen grote beslissingen meer te nemen. Ik ben financieel best goed onderlegd en check alles altijd dubbel. Maar hier ben ik gewoon met open ogen ingestonken; mijn vertrouwen is echt geschaad." Niet de enige Monique is niet de enige die iets dergelijks heeft meegemaakt bij dit bedrijf. Ook Luc Biersteker uit Hilversum verloor hier recentelijk bijna 5.500 euro. "Mijn vrouw en ik wilden een nieuwe deur, en toen kwamen we bij deze man terecht." Luc wist dat je niet zomaar met iedere onderneming in zee moest gaan. Dus wilde hij niet iemand van het internet plukken. "Ik zocht naar een zaak waar ik ook echt fysiek contact met iemand kan hebben en ook nog eens échte deuren kan aanraken. Toen kwam ik hier terecht." Samen met zijn vrouw bezocht hij de winkel aan de Groest. Daar besloot hij een deur te kopen. "We hadden betaald en hij zou binnen zes weken bij ons geleverd en geïnstalleerd worden. Maar na zes weken was er nog steeds niemand." Ook hij hoorde niks meer van de eigenaar, op het appje over zijn ex-partner na. Aangifte blijkt lastig Van de man ontbreekt sindsdien ieder spoor. Ook de vrouw is onbereikbaar. Verschillende telefoonnummers waar ze eerder op te bereiken waren, zijn uit de lucht gehaald. Ook probeerde NH het bedrijf per mail te contacten, maar daar is vooralsnog niet op gereageerd. Fluiten naar je geld Het is voor zowel Monique als Luc de vraag hoe het nu verder moet. Beiden hebben aangiften gedaan. "Dat was nog lastig, omdat de politie de aangifte in eerste instantie niet wilde opnemen, omdat het om een civiele zaak zou gaan. Ik werd gewoon afgewimpeld. Na veel aandringen is het toch gelukt", vertelt Monique. Vooralsnog zijn beide aangiften nog in behandeling en is het niet bekend hoe het verder gaat verlopen voor ze. Monique: "Maar ik ben bang dat ik naar mijn geld kan fluiten."