از نگاه کارشناس ارتباط نماگستر، خط تلفن اینترنتی تجاری پاسخ مستقیمی به محدودیت‌های خط تلفن ثابت قدیمی است؛ جایی که وابستگی به مکان فیزیکی، نبود گزارش‌گیری دقیق و ناتوانی در مدیریت هم‌زمان تماس‌ها، برای کسب‌وکارها چالش‌ساز بود. تلفن اینترنتی این ساختار سنتی را به مدلی انعطاف‌پذیر تبدیل کرد که در آن تماس‌ها مستقل از موقعیت جغرافیایی، قابل مدیریت، قابل توسعه و هماهنگ با نیازهای روز کسب‌وکار هستند؛ تحولی که باعث شد تلفن از یک ابزار صرفاً ارتباطی، به بخشی از زیرساخت عملیاتی تجارت تبدیل شود. به‌گفته علی خسروی کارشناس ارتباط نماگستر، سال‌ها تلفن ثابت فقط یک ابزار پاسخ‌گویی بود؛ تماس می‌آمد، پاسخ داده می‌شد و همه‌چیز همان‌جا تمام می‌شد. اما با ورود خطوط تلفن اینترنتی، تلفن به یک ابزار مدیریتی تبدیل شد؛ ابزاری که می‌تواند حجم تماس‌ها را تحلیل کند، کیفیت پاسخ‌گویی را بسنجد و حتی عملکرد تیم فروش یا پشتیبانی را قابل اندازه‌گیری کند. این تغییر نگاه، یکی از مهم‌ترین تفاوت‌های نسل جدید خطوط تلفنی با ساختار سنتی است.و بعد از آن خرید خط تلفن اینترنتی بیشتر شد.