Oud-brandweerman Jimmy de Sousa werkt nu op de meldkamer van de brandweer. Van paniekerige slachtoffers tot gemakzuchtige mensen die voor een wissewasje om hulp vragen, hij krijgt ze allemaal aan de lijn. “Soms reageren mensen chagrijnig als ik zeg dat ze geen brandweerauto voor de deur krijgen.”