در فضای رقابتی امروز، برندهایی موفق‌تر هستند که بتوانند ارتباطی مداوم، هدفمند و هوشمندانه با مخاطبان خود برقرار کنند. دیگر نمی‌توان تنها با تبلیغات کوتاه‌مدت یا پیام‌های زودگذر، انتظار ماندگاری در ذهن مشتری را داشت.