쿠팡은 개인정보 유출 사태와 관련해 고객 신뢰 복원을 위해 1조 6850억원 규모의 고객 보상안을 마련했다고 29일 발표했다. 보상 계획에 따라 쿠팡 와우·일반·탈퇴 고객 등 3370만명에게 1인당 5만원의 보상금을 내년 1월 15일부터 순차적으로 지급할 방침이다. 보상안은 1인당 5만원 규모로 쿠팡 전체 상품과 쿠팡이츠·트래블·알럭스 구매이용권 형태로 지급된다. 지난 11월 말 개인정보 유출 통지를 받은 3370만 계정의 이용자가 대상이다. 쿠팡은 대상자에게 문자를 통해 구매이용권 사용을 순차적으로 안내할 예정이다. 다음 달 15일부터 쿠팡 앱에서 순차적으로 확인이 가능하며, 상품을 구매할 때 적용하면 된다. 쿠팡은 자세한 사항은 별도 공지 예정이다. 다만 구매이용권은 항목별로 쿠팡 전 상품(5000원), 쿠팡이츠(5000원), 쿠팡트래블 상품(2만원), 알럭스 상품(2만원) 등 4가지 구매 이용권 형태로 ‘쪼개기’ 지급된다. 이 때문에 피해 고객이 이용권을 사용하려면 새로 가입하거나 별도의 앱을 다운로드 해야 하는 번거로움이 따른다. 쿠팡트래블은 여행상품 카테고리, 알럭스는 럭셔리 뷰티·패션 전문 쇼핑 카테고리로 모두 쿠팡앱 안에 있지만, 쿠팡이츠의 경우 앱을 새로 다운로드해야 한다. 또한 개인정보 유출 사태 이후 이른바 ‘탈쿠팡’ 행렬에 동참한 탈퇴고객은 재가입해야 이용권을 사용할 수 있어 실효성 논란이 불거질 전망이다. 쿠팡 고객센터 측은 이날 ‘탈퇴고객은 사실상 비회원인데, 이용권을 사용하려면 재가입해야 하느냐’는 질문에 “탈퇴회원은 재가입 시 이용권을 사용할 수 있으며, 이용권은 일부 상품에 한해 적용된다”고 답했다.