Trong cuộc đua 5 sao toàn cầu, các hãng hàng không không chỉ cạnh tranh nâng cấp hệ thống nhận diện vật lý như ghế rộng hay suất ăn ngon mà còn phải chinh phục cảm xúc khách hàng qua hệ sinh thái trải nghiệm đồng bộ, nơi mỗi giác quan là một điểm chạm thương hiệu.