La protección de los derechos de los viajeros es una prioridad incuestionable en cualquier sistema de transporte moderno. En el ferrocarril, esa protección se concreta, entre otros aspectos, en los compromisos de puntualidad y en los mecanismos de compensación cuando el servicio no se presta en las condiciones previstas. España cuenta hoy con un marco avanzado en esta materia, alineado con la normativa europea y reforzado, además, por compromisos voluntarios de los propios operadores.