تصور کنید پرستاری که تجربه کافی ندارد، در حال مراقبت از سالمندتان است؛ دارویی را در زمان اشتباه می‌دهد، حواسش مدام به گوشی است و نشانه‌های خستگی یا بی‌حوصلگی را پنهان نمی‌کند. مواجهه با چنین صحنه‌ای فقط ناراحت‌کننده نیست؛ اعتماد خانواده را از بین می‌برد و سلامت سالمند را به خطر می‌اندازد.