Šiuolaikiniame pasaulyje kiekvienas žmogus kasdien susiduria su neigiamų emocijų srautu: nuo suirzusio kasininko parduotuvėje ar savo kaltę bandančio permesti kolegos iki kritiško giminaičio. Dažniausiai tokiose situacijose dauguma žmonių reaguoja automatiškai: atsako pykčiu, įsižeidžia arba pradeda teisintis.