Chiều 31.12, trước làn sóng phản ứng của người dùng về các điều khoản dịch vụ mới, Zalo chính thức lên tiếng làm rõ các vấn đề liên quan đến quyền riêng tư, cơ chế xử lý dữ liệu và kế hoạch nâng cấp bảo mật.