El Ayuntamiento de Valladolid ha impulsado la modernización de la atención ciudadana con un sistema inteligente que ya gestiona cerca de 40.000 comunicaciones este año. En una entrevista en COPE Valladolid, Yusef Soudah Prieto, subdirector del servicio de información y administración electrónica, ha explicado cómo esta herramienta, desarrollada por y para el consistorio, utiliza la inteligencia artificial para ser más eficientes. El sistema, conocido como IQS, funciona desde hace dos años y medio y recibe peticiones por canales como WhatsApp, Telegram, correo electrónico o el teléfono 010. Según Soudah, la tecnología de procesamiento de lenguaje natural (NLP) permite a los ordenadores "entender e interpretar lo que llega en ese texto". De esta forma, si un vecino comunica que hay una "farola rota", el sistema lo envía directamente al centro de alumbrado para que lo solucionen. El objetivo es que la petición "le va a llegar mucho más, le va a llegar antes al servicio que se tiene que encargar de resolver ese problema". Soudah Prieto ha destacado que, en una organización tan grande como el Ayuntamiento de Valladolid, esta agilidad es clave. "Ponemos en contacto directamente al ciudadano con el servicio que va a resolver ese problema", ha afirmado. La inteligencia artificial no solo se encarga de repartir las peticiones, sino que una de las últimas mejoras es la tipificación automática. Gracias a los modelos de lenguaje grandes (LLM), el sistema analiza el contenido y determina si se trata de una queja, una incidencia o una solicitud de servicio. "Lo utilizamos para eliminar aquellas cosas que no nos aportan valor añadido", ha señalado el subdirector, refiriéndose a la tarea manual de clasificar cada comunicación. El sistema está preparado para gestionar una amplia variedad de peticiones ciudadanas. Entre los ejemplos se encuentran desde la solicitud para recoger un colchón o basura, una queja sobre la limpieza de una calle, hasta una sugerencia, un agradecimiento o una petición de información. El proyecto se desarrolló hace dos años y medio con fondos Next Generation y, aunque ha tenido su complejidad, se aprovechan los servicios tecnológicos disponibles en el mercado. Soudah Prieto ha matizado que se hace con "determinadas cautelas", utilizando únicamente sistemas "que estén ubicados en servidores, que estén certificados con el esquema nacional de seguridad, el ENS".