Η AEGEAN δηλώνει ότι καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την υποστήριξη των επιβατών της και ζητά συγγνώμη για τις περιπτώσεις στις οποίες, παρά τις ενέργειες της εταιρείας, δεν κατέστη εφικτή η πλήρης εξυπηρέτηση