Tras la llegada de los Reyes Magos, comienza el tradicional periodo de cambios, devoluciones y, por supuesto, las esperadas rebajas. Se trata de una época de gran movimiento comercial que genera numerosas dudas entre los compradores. Para aclarar todas las claves, Julián Tío, portavoz de la asociación de consumidores AVACU, ha intervenido en el programa 'Mediodía COPE MÁS en Valencia' con Carles Villeta, donde ha detallado los derechos y deberes que asisten a los usuarios. Una de las dudas más frecuentes es si las tiendas están obligadas a aceptar un cambio o una devolución. Julián Tío es tajante al respecto: legalmente no lo están. "Las tiendas no están obligadas por ley a hacer ni cambios ni devoluciones", ha afirmado. La única excepción es que el establecimiento lo anuncie o publicite, ya sea en el local o en el propio ticket de compra. Esta política es una cortesía comercial, no una imposición legal, salvo que el producto presente algún desperfecto, en cuyo caso entra en juego la ley de garantías. En caso de que el comercio acepte la devolución, debe reembolsar el importe exacto que figura en el ticket, es decir, "el precio que tenía el producto en el momento en que se compró". El portavoz de AVACU aclara que si el artículo está ahora rebajado, el consumidor tiene derecho a recibir la cantidad original que pagó. En el caso de un cambio de talla, no se produce ninguna transacción económica, simplemente se sustituye una prenda por otra. Por este motivo, desde AVACU subrayan la importancia de informarse sobre la política de cambios y devoluciones del comercio antes de comprar. Según Tío, este factor puede ser incluso más relevante que el precio. "Es muy importante, yo diría que incluso más esa política de cambio y devoluciones, más incluso  que pueda ser un poco más económico lo que yo vaya a comprar en un sitio u otro", ha señalado, ya que un producto muy barato que no se puede devolver si no gusta se convierte en un gasto inútil. Ante el inicio de las rebajas, la principal recomendación de Julián Tío es la planificación. "Saber de cuánto disponéis y cuáles son vuestras necesidades" es el primer paso para evitar compras impulsivas. El experto aconseja "lanzarnos a comprar sin ese miedo que cuando lleguemos a casa, no sé por qué he comprado tanto". La clave, insiste, es ser consciente de lo que se necesita y del presupuesto disponible para que la experiencia sea satisfactoria. El clásico periodo de rebajas de enero y julio ya no es el único. La liberalización del sector permite a los comercios ofrecer descuentos en cualquier momento del año, como se ha visto con fenómenos como el Black Friday. Julián Tío considera que este cambio ha sido beneficioso. "Creo que ha sido favorable para el usuario esa liberalización del sector de forma global", ha explicado, añadiendo que si es bueno para el consumidor, también lo es para el empresario. Finalmente, el portavoz de AVACU ha lanzado una advertencia fundamental sobre el ticket de compra, un documento indispensable para cualquier reclamación. "Hemos visto que con el tiempo, mucho de los tickets, la tinta se va perdiendo... se va borrando", ha recordado. Para evitar este problema, aconseja "hacer una foto y guardarlo" o utilizar aplicaciones móviles que permiten archivar los recibos digitalmente, asegurando así que el comprobante esté disponible si surge cualquier incidencia.