O Procon Carioca notificou a Unimed Ferj nesta quarta-feira para prestar esclarecimentos sobre a "inoperância recorrente e instabilidade grave" dos canais de atendimento da operadora, como o site, aplicativo e central de atendimento por telefone. Segundo o órgão, por conta dos problemas, usuários têm procurado atendimento nos postos físicos, "ocasionando longas esperas". Unimed Ferj: como fica a situação do usuário com anúncio de descredenciamento de hospitais? Tire suas dúvidas Caso Unimed Ferj: presidente da ANS diz que hospitais não podem 'atentar contra vida' dos usuários A Ferj terá 24h para se manifestar. Segundo o Procon, o descumprimento da notificação poderá resultar na aplicação de multa e na abertura de processo administrativo sancionador. Entre os principais prejuízos relatados estão a impossibilidade de acesso a boletos, consultas à rede credenciada, obtenção de extratos contratuais e a emissão de documentos essenciais, como carta de permanência e comprovantes de adimplência. Também foram registradas "dificuldades significativas" para a formalização de pedidos de cancelamento ou exclusão de planos. Em nota, a Ferj informou que ainda não foi notificada, mas que e equipes técnicas estão atuando para que essa atualização ocorra “o mais rápido possível”. Segundo a operadora, o sistema precisou passar por uma atualização em função do compartilhamento de risco com a Unimed do Brasil, o que incluiu a alteração do número da carteirinha. Segundo a última, o documento virtual já está disponível, mas ressaltou que a antiga carteirinha pode ser usada temporariamente “sem prejuízo do atendimento assistencial”. Os problemas nos canais de atendimento da operadora acontecem enquanto redes de hospitais ameaçam descredenciar, em conjunto, a Unimed Ferj por causa de dívidas. Na terça-feira, a Associação de Hospitais do Estado do Rio (Aherj) votou em assembleia a suspensão do atendimento de usuários da operadora, o que pode acontecer em 30 dias após serem notificados a ANS, o Ministério Público do Estado do Rio (MPRJ) e as secretarias municipal e estadual de Saúde. A Aherj tem como associados 107 hospitais e clínicas. A decisão foi unânime entre os representantes das instituições presentes. Nem todas as unidades fazem parte da rede credenciada da Unimed Ferj, que é composta por cerca de 40 hospitais e clínicas do Rio. Segundo afirmou o presidente da Aherj, Marcus Quintella, os hospitais não são obrigados a seguir a decisão de suspensão dos atendimentos.