As tecnologias de localização indoor vêm abrindo um novo capítulo nas estratégias de customer experience do mercado de viagem e turismo. Com um fluxo anual de mais de 12 milhões de passageiros, o Aeroporto Internacional de Viracopos, em Campinas (SP), tornou-se um dos principais exemplos de como a integração entre navegação, informação e serviços personalizados pode gerar jornadas mais fluidas e eficientes para clientes dos mais diversos perfis. A partir de uma inovadora plataforma de IPS (Indoor Positioning System), tecnologia de sensores bluetooth que permite identificar a posição do usuário dentro de ambientes fechados com alto grau de precisão, a administração do espaço disponibilizou um novo formato de orientação inteligente, viabilizando a navegação em tempo real diretamente pelo celular dos usuários. O projeto foi desenvolvido pela Zapt Tech, empresa brasileira especializada em geolocalização indoor e outdoor. Incorporada de maneira orgânica ao sistema de mensageria do aeroporto, a plataforma adicionou uma camada de inteligência às comunicações enviadas aos frequentadores do terminal, oferecendo orientação contínua sobre opções de trajetos, estimativa de tempo de percurso e atualizações dinâmicas conforme o deslocamento das pessoas. As informações são automaticamente vinculadas ao mapa digital do aeroporto quando o passageiro recebe a confirmação do portão de embarque — com apenas um clique, o usuário acessa a rota até o portão, visualiza o caminho no mapa, acompanha sua posição e recebe a estimativa de tempo necessária para chegar ao local desejado. “Trata-se de uma experiência completamente nova. A previsibilidade oferecida pelo sistema diminui a ansiedade e permite que os viajantes se desloquem com muito mais eficiência pelos ambientes”, explica Bruno Carneiro, CTO e cofundador da Zapt Tech. Ao facilitar a circulação no terminal, a solução tem registrado ganhos significativos na eliminação de atritos e na fluidez da jornada dos passageiros. De acordo com Carneiro, o objetivo é inaugurar um novo padrão de atendimento e prestação de serviços no segmento. “A navegação indoor vem para revolucionar a as interações em espaços aeroportuários. O projeto de Viracopos é o primeiro que estamos implementando nesse modelo e funciona como um marco inicial dessa transformação no Brasil”, afirma. Estratégia integrada Os diferenciais competitivos apresentados pela tecnologia também se estendem aos processos de gestão aeroportuária. Ao compreender melhor os fluxos de pessoas, tempos de deslocamento e áreas de maior circulação, os operadores do aeroporto passaram a contar com dados estratégicos para aprimorar a sinalização e a distribuição dos serviços. Na frente de geração de receitas, a solução também vem revelando oportunidades promissoras para a exploração de espaços comerciais. A integração entre navegação, localização e pontos de interesse do público permite, por exemplo, a realização de ações de comunicação por proximidade e o direcionamento de consumidores para lojas e serviços de acordo com o contexto individual e a localização dos passageiros. Na visão de Carneiro, os resultados obtidos até o momento reforçam o papel da Zapt Tech como provedora de tecnologia para ambientes complexos, conectando o mundo físico ao digital e contribuindo para tornar a experiência em aeroportos mais eficiente, previsível e orientada ao cliente. “A principal inovação está na combinação direta entre informação operacional e navegação em tempo real. A partir dessa base de localização indoor, é possível evoluir para novos serviços, melhorar uso dos espaços comerciais e adotar uma gestão mais inteligente dos fluxos de pessoas”, conclui.