Ruim 3200 geannuleerde vluchten, honderdduizenden gedupeerde reizigers en beelden van eindeloze rijen met mensen die hunkeren naar een sprankje informatie. De rampzalige week van Schiphol en KLM is voorlopig voorbij, maar het imago van de nationale luchthaven en van de oudste luchtvaartmaatschappij ter wereld ligt in duigen. „Het is echt armoedig, een collectief falen.”