Treure diners en efectiu a l'oficina del banc continua sent una operació normal per a milers de persones. No obstant això, en els últims anys algunes entitats haurien començat a cobrar comissions per retirar efectiu a la finestreta , especialment quan el client disposa de targeta i caixer automàtic, però opta per no utilitzar-los. Un càrrec que pot ser il·legal i reclamable , segons les resolucions judicials recents. La clau rau en una sentència de l' Audiència Provincial de Sevilla , que reforça la idea que aquest tipus de comissions no sempre estan justificades i poden ser declarades nul·les i abusives. El que va resoldre l'Audiència Provincial de Sevilla El cas analitzat per l' Audiència Provincial de Sevilla afectava un banc que cobrava una comissió per retirar diners a finestreta amb l'argument que el client tenia targeta i podia usar el caixer automàtic . És a dir, l'entitat penalitzava econòmicament l'ús de l'oficina enfront d'altres canals. El tribunal va ser clar i aquesta comissió no era vàlida . L'Audiència va considerar que retirar efectiu a finestreta no és un servei extraordinari , sinó una operació bàsica inclosa en el contracte del compte bancari. Per tant, no es pot cobrar un import addicional pel simple fet d'elegir aquest canal. Imatge d'un caixer automàtic El raonament jurídic és especialment rellevant perquè el banc no pot obligar el client a utilitzar un canal concret per accedir als seus propis diners. Tenir targeta no elimina el dret a operar a finestreta, ni converteix aquesta operació en un servei especial ni extra. A més, el tribunal va subratllar que el servei d'atenció a oficina forma part de l'operativa ordinària i bàsica del banc , per la qual cosa aplicar una comissió automàtica per utilitzar-la vulnera la normativa de protecció de consumidors. Quan no existeix un servei específic, diferenciat i voluntàriament contractat, la comissió és nul·la . Quants diners pots recuperar si reclames Si el banc ha estat cobrant aquesta comissió durant anys, la quantitat a reclamar pot ser molt elevada , especialment en clients que operen amb freqüència a la finestreta. En persones grans o clients sense banca digital, l'impacte econòmic acumulat pot arribar a centenars o fins i tot milers d'euros . La reclamació es pot iniciar davant del propi banc i, si no hi ha resposta satisfactòria, elevar-se al Servei d’Atenció al Client , al Banc d’Espanya o als tribunals. Així doncs, revisar els extractes bancaris i comprovar si s’han aplicat comissions per retirar efectiu a la finestreta pot convertir-se en una via real per recuperar diners cobrats de manera indeguda.