In welche Richtung entwickelt die Swisscom B2B ihr Customer-Experienche-Geschäft weiter? Mark Burow, Head of CX Consulting, weiss es. Der Freiburger war zuletzt Creative Director bei Namics, vorher arbeitete er für Scholz&Friends, Ray Sono und sein eigenes Unternehmen Kultwerk. Er wünscht sich mehr gemeinsames Denken.