La implantación de los nuevos bonos de alta velocidad con un descuento del 25% en Castilla y León se ha convertido en un calvario para muchos viajeros. A pesar de que la bonificación de la Junta tiene carácter retroactivo desde el 1 de enero, una usuaria recurrente denuncia que el "lío entre Renfe y Junta" le impide acceder al descuento. El problema principal es que es imposible formalizar los billetes tanto en las taquillas de la estación como en las máquinas autoventa o por vía telefónica, dejando la tramitación online como única alternativa. El testimonio de una de las afectadas, que prefiere mantenerse en el anonimato, revela la magnitud del problema. Tras adquirir su primer abono el 1 de enero de 2026 en la taquilla, una empleada de Renfe no pudo formalizar los billetes. Tras varios días de incertidumbre, le comunicaron la causa: "Aquellos abonos en los que aparecía reflejada la bonificación no permitía formalizar los billetes". La solución que le ofrecieron fue comprar el abono sin el descuento de la Junta de Castilla y León. La situación pareció resolverse el 8 de enero, cuando "se abrió una ventana de oportunidad" y pudo formalizar parte de su primer abono. Confiando en que el problema estaba solucionado, adquirió dos nuevos abonos al día siguiente. Sin embargo, para su sorpresa, el 10 de enero el bloqueo había vuelto y ya no podía validar los billetes ni en las máquinas ni en la taquilla. La confusión aumenta con las informaciones contradictorias. Según la usuaria, los empleados de Renfe le llegaron a decir que había "un comunicado de la Junta de que no se aplicara el descuento". Sin embargo, ella misma recuerda que el 8 de enero la Junta había comunicado a Renfe que se implementara cuanto antes la bonificación. A día de hoy, la última información telefónica que ha recibido es que la bonificación no está implementada y que "están en ello". Para esta viajera, que no puede acceder a la web para formalizar sus billetes, la situación es desesperante. "Llevo 5 días estación arriba, estación abajo, llamadas vía telefónica y la la respuesta es la misma, están en ello, hay una incidencia, se solucionará lo antes posible", lamenta. Como usuaria recurrente, asegura que nunca había tenido "estos problemas que que estoy teniendo ahora".