La asociación de consumidores Irache ha presentado, a través de su portavoz Susana Arizcun, un resumen con las diez consultas más repetidas por los ciudadanos durante el pasado año 2025. Las dudas abarcan desde grandes reclamaciones colectivas, como el cártel de coches o los gastos hipotecarios, hasta problemas cotidianos relacionados con facturas de suministros, compras online o penalizaciones abusivas. La pregunta más frecuente sigue siendo la relacionada con el cártel de coches. Arizcun recuerda que quienes compraron un vehículo entre 2006 y 2013 tienen derecho a reclamar, ya que fabricantes y concesionarios pactaron para inflar los precios "entre un 10 y un 15 por 100". Los tribunales han reconocido esta práctica y sancionado a las empresas. Solo en Navarra, hay unos 9.000 afectados, y desde Irache ya gestionan más de 5.000 casos. La portavoz alerta de que el plazo para reclamar finaliza en 2026, entre abril y julio, según la marca. Actualmente, algunas marcas negocian extrajudicialmente, aunque con ofertas "todavía escasas", mientras que otras se niegan, lo que obliga a acudir a los tribunales, donde ya hay sentencias favorables que reconocen devoluciones de "entre un 5 y un 6 por 100" del valor del vehículo. En segundo lugar se sitúan los gastos hipotecarios. Desde 2015, los tribunales consideran abusivo que el consumidor pague los gastos de notario, registro, gestoría y tasación. Se puede reclamar una media de "entre 500 y 1.000 euros más los intereses" para hipotecas firmadas desde 1996. Susana Arizcun subraya que "incluso si ya ha pagado su hipoteca, también puede reclamarlo". La mayoría de entidades bancarias están devolviendo el dinero extrajudicialmente, y en los casos que no, los juzgados fallan a favor del consumidor. Muchos consumidores se preguntan por qué pagan cada vez más en las facturas de la luz y el gas. Arizcun explica que es habitual que, tras el primer año de contrato con un precio negociado, las compañías actualicen las tarifas al alza sin una comunicación clara. "Veo aquí ciudadanos que tienen la luz, fíjate tristemente, a 0,35, cuando el mercado libre está a 0,11 o 0,12", lamenta. Por ello, recomienda revisar siempre las cartas de la compañía y buscar asesoramiento para encontrar la mejor oferta. Las compras por Internet que no llegan son otra fuente de conflicto. La responsable de Irache es tajante: si el producto no se entrega, el cliente tiene derecho a la devolución del dinero. "A mí que no me digan que es culpa del transportista, yo te lo he comprado a ti como vendedor, y tú me tienes que entregar ese producto", afirma. La responsabilidad recae siempre sobre la tienda vendedora. Respecto a los vuelos cancelados o con retrasos superiores a tres horas, los pasajeros tienen derecho a una compensación de entre 250 y 600 euros. Sin embargo, las aerolíneas no suelen abonar estas cantidades de forma voluntaria. Según Arizcun, "es triste que el ciudadano tenga que protestar de esa manera", pero confirma que las reclamaciones formales suelen prosperar porque las compañías "saben que si no vamos a los tribunales, les vamos a ganar". El cierre de negocios como clínicas dentales o centros de estética con tratamientos ya pagados es un problema creciente. Si existe una financiación, la ley es clara. Lircun destaca que, si el servicio no se presta, el pago se puede paralizar. De hecho, la ley de créditos al consumo es muy clara al respecto. Los cambios de compañía telefónica a menudo derivan en cobros por penalizaciones de permanencia. La portavoz de Irache aclara que para que este cobro sea legal, debe constar por escrito y ser proporcional al tiempo restante. "Si usted tiene una permanencia de un año, 120 euros, y se borra un mes antes de finalizar, le tendrán que cobrar la parte proporcional, que son 10 euros, no los 120 que intentan cobrar", ejemplifica. Ante la negativa de un seguro a cubrir un siniestro, como una fuga de agua, el primer paso es "pedirle que se lo den por escrito, por qué no le cubre y en qué apartado de su póliza". Arizcun advierte que muchas veces los consumidores no tienen la documentación completa de la póliza y que, tras revisarla, Irache ha logrado que se cubran siniestros inicialmente rechazados. Las tarjetas 'revolving' cierran la lista de las principales preocupaciones. Susana Arizcn alerta sobre sus peligros: aunque ofrecen cuotas mensuales asequibles, esconden intereses muy altos que provocan que "la deuda vaya subiendo". Informa que los tribunales están anulando muchos de estos contratos por usura o falta de transparencia y recomienda encarecidamente buscar otras vías de financiación.