L'aprovació definitiva de la nova Llei de Serveis d'Atenció a la Clientela , coneguda ja simplement com a Llei SAC , suposa un gir important en la protecció del consumidor a Espanya. El text neix amb una intenció clara: posar fi a pràctiques que, tot i ser molestes, s'havien normalitzat durant anys. Entre elles, les trucades comercials insistents, les renovacions automàtiques difícils de cancel·lar i els interminables temps d'espera en els serveis d'atenció telefònica. Trucada spam Un dels canvis més significatius arriba precisament al terreny de l'anomenat “spam telefònic”. A partir d'ara, qualsevol trucada comercial s'haurà de presentar amb un prefix específic que en permeti identificar-la de seguida . L'objectiu és doble: per una banda, facilitar al ciutadà que pugui reconèixer una comunicació publicitària sense necessitat de despenjar; per l'altra, obrir la porta al fet que les operadores bloquegin aquelles empreses que pretenguin ocultar la seva identitat o incomplir la normativa. D'aquesta manera, es pretén reduir la pressió comercial i retornar cert control a l'usuari. Aquest punt afecta de manera directa grans empreses, però no únicament. Molts petits negocis que realitzen campanyes telefòniques hauran de revisar com gestionen l'externalització d'aquestes tasques, especialment si depenen de call centers o bases de dades externes. Un error de compliment podria traduir-se en sancions o en la pèrdua del canal de comunicació. Adéu a les trucades telefòniques "spam" tan molestes El segon bloc de la llei se centra en les renovacions automàtiques de serveis digitals , una pràctica molt estesa entre plataformes de streaming, subscripcions en línia, gimnasos o programari professional. A partir d'ara, les empreses estaran obligades a avisar amb antelació suficient, un mínim de 15 dies, i, a més, hauran de facilitar la cancel·lació sense cap tipus de problema. El consumidor no haurà de navegar per menús interminables ni justificar la seva decisió. La baixa haurà de ser clara, accessible i ràpida. L'atenció al client també es reforça. La llei fixa estàndards que obligaran a reorganitzar processos interns: el 95% de les trucades s'hauran d'atendre en menys de tres minuts. Encara que aquest llindar apunta sobretot a grans corporacions, les pimes que ofereixin telèfon de suport hauran de cuidar horaris, missatges automàtics i seguiment d'incidències. L' "espera infinita", tan habitual, deixa de ser acceptable. En conjunt, la Llei SAC marca un abans i un després en la relació entre empreses i consumidors. No només frena abusos, sinó que exigeix professionalitzar processos que durant anys han funcionat per inèrcia. Per a qualsevol negoci que vengui a particulars, el missatge és inequívoc: la transparència i l'atenció al client ja no són un afegit, sinó una obligació. Crida spam iPhone