רוב האנשים לא מקשיבים – הם רק מחכים בשקט שיגיע תורם. אבל מחקרים מראים שהקשבה אמפתית היא מיומנות ניתנת לאימון שמשפיעה לטובה על הזוגיות, ההורות והקריירה