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ホテルの「直前キャンセル料100％」は妥当か？ 星野リゾートが「30％」に下げた理由 - 熱狂的ファンのつくり方

ホテルの直前キャンセルは満額請求――。そんな“業界の常識”に、大手としては異例の見直しを行った星野リゾートの決断の背景とは？