Με τις ραγδαίες εξελίξεις στην τεχνολογία, τις συνεχείς αλλαγές στις ανάγκες των πελατών και την παγκοσμιοποίηση, οι υπάλληλοι και οι εργοδότες αντιλήφθηκαν ότι οι γνώσεις που κάποτε ήταν ικανοποιητικές για να ανταποκρίνονται οι υπάλληλοι στα καθήκοντά τους τώρα έπαυσαν να είναι αρκετές