Doelgroepentaxi Avan komt vaker te laat dan het volgens afspraak mag. Nijmegenaar Jos Kennis, die herstelt van een herseninfarct, had op één retourtje zelfs vier uur vertraging. En hij is niet de enige die slechte ervaringen heeft, blijkt uit reacties die De Gelderlander binnenkreeg. Maar er zijn ook reizigers die de service van Avan loven.