على امتداد ما يزيد على خمسة وعشرين عاما في إدارة الموارد البشرية، تعلمت أن بيئة العمل ليست نظاما من السياسات والإجراءات فقط، بل كيان إنساني حي، يتأثر بالحالة النفسية للأفراد بقدر ما يتأثر بالكفاءة والخبرة، كثير من المشكلات التي تصنف إداريا على أنها ضعف أداء، أو سوء التزام، أو خلل في الإدارة، تكون في جوهرها انعكاسا مباشرا لاضطرابات نفسي