Familjeföretaget inledde samarbetet med Foodora under pandemin 2020 för att kunna fortsätta erbjuda mat till kunder som stannade hemma. Kello berättar att tjänsten fungerade bra i början, men att kostnaderna snabbt ökade och marginalerna minskade. – Vi började med Foodora under pandemin för att många andra använde sig av det och för att kunna fortsätta erbjuda kunderna som höll sig inne vår mat, säger Georges Kello. Försök till omförhandling misslyckades När samarbetet inleddes var inköpspriserna lägre och trots att Foodora tog 30 procent av intäkterna fanns det viss marginal kvar. Men i takt med att priserna steg har Kello försökt omförhandla villkoren utan framgång. – Jag har försökt förklara för dem att jag går back för varje bong som kommer in. Jag måste ju ta 300 spänn för en hamburgare om det ska fungera. Men jag får inget gehör, ingen som hör av sig, det går inte att kontakta dem och jag mejlar bara ut i intet, säger han. Dolda avgifter och bristande information Kello menar att Foodora har infört kampanjer och avgifter utan att informera restaurangerna. Han pekar särskilt på gratis leveransavgifter och förseningsavgifter för varje minut ett bud får vänta, vilket han menar påverkar restaurangernas ekonomi negativt. – Jag känner mig lurad, framför allt tycker jag att de brustit i sin transparens. Det är jättetydligt. Ringer du till 20 restauranger och frågar om dolda avgifter, då kommer du får höra. Det är så iskallt. Alltså de bara lägger på avgifter utan att vi får information, säger Kello. Så svarar Foodora på kritiken Foodora säger till TV4 Nyheterna att restauranger alltid själva väljer om de vill delta i kampanjer, som till exempel fri leverans, och att villkoren kommuniceras i förväg. Företaget menar också att de står för delar av kostnaden eller bidrar med marknadsföring. Vad gäller förseningsavgifter så menar Foodora att de finns för att minska väntetider och tas bara ut om restaurangen överskrider den tillagningstid man själv angett. Information om detta ska ha gått ut bland annat via mejl och löpande i Foodoras leverantörsportal. – Men vi uppmuntrar alla partners som upplever att de inte har fått tillräcklig information eller som ifrågasätter en avgift att kontakta oss, säger Chris Thorsheim, kommersiell chef på Foodora.