দেশের জীবন বিমা খাতে গ্রাহকের দাবি (পাওনা টাকা) পরিশোধ না করাটাই যেন নিয়ম হয়ে দাঁড়িয়েছে। পলিসির মেয়াদ শেষ, কাগজপত্র ঠিক, দাবির অঙ্ক নির্ধারিত— সবকিছু ঠিক থাকার পরও হাজারো গ্রাহক বছরের পর বছর ঘুরছেন এক অফিস থেকে আরেক অফিসে। বাইরে থেকে এটি প্রশাসনিক জটিলতা মনে হলেও ভেতরের চিত্র আরও ভয়াবহ। অনুসন্ধানে উঠে এসেছে— গ্রাহকের টাকা আটকে রাখা কোনও দুর্ঘটনাজনিত ব্যর্থতা নয়। এটি শীর্ষ নেতৃত্বের নির্দেশনায়... বিস্তারিত