Más de dos décadas trabajando en servicio al cliente, marketing de servicios y experiencia de cliente avalan la trayectoria de Juan Carlos Alcaide. Sociólogo, consultor, autor de varios libros de referencia y conferenciante en España y Latinoamérica, insiste en que no estamos en un tiempo de cambios, sino en un cambio de tiempos. En ese nuevo escenario, asegura, solo sobrevivirán las organizaciones capaces de combinar operaciones y emociones, tecnología y empatía, rentabilidad y propósito.