La forma de organizar viajes ha dado un giro en Santander con la llegada de Pangea, la agencia que está redefiniendo el concepto de los viajes a medida. La compañía, que nació hace una década, ha inaugurado su nueva oficina en la calle Rualasal 21 de la capital cántabra. Al frente del proyecto se encuentra Abraham Martín, director de marketing nacional y ahora también gerente de la franquicia santanderina, quien destaca la propuesta de valor de la empresa: ofrecer experiencias únicas creadas codo a codo con el viajero. A diferencia de las agencias tradicionales, Pangea basa su modelo en el asesoramiento hiperespecializado. El cliente se sienta con un experto que conoce el destino de primera mano y, en menos de 45 minutos, se diseña un itinerario personalizado gracias a una combinación de tecnología propia y conocimiento humano. 'En la época de la inteligencia artificial, a nosotros nos gusta hablar más de la inteligencia emocional', explica Martín, subrayando la importancia de la empatía para captar los deseos de cada viajero. El espacio físico, denominado 'travel store', es en sí mismo una experiencia. No solo es un lugar para planificar un viaje, sino también para tomar un café, asistir a una charla o simplemente inspirarse. David Hernández, fundador de Pangea, concibió estas tiendas como un 'tercer lugar' en la vida de las personas, después del hogar y el trabajo. Según los datos que maneja la compañía, Japón se consolida como el destino 'ganador', seguido por el resurgimiento de Egipto y clásicos como Tailandia. Como destino emergente, Martín apunta a Cabo Verde, que está ganando popularidad por sus buenas conexiones y precios competitivos. Esta variedad de opciones se adapta a un perfil de cliente que, mayoritariamente, supera los 40 años y valora su tiempo. Uno de los pilares de Pangea es la seguridad que ofrece al viajero. La compañía cuenta con un departamento de atención al cliente propio, disponible 24 horas, 7 días a la semana, para resolver cualquier imprevisto. 'Si tienes un problema el día de Navidad, habrá una persona de guardia de Pangea que te atenderá al teléfono o al WhatsApp', asegura el gerente. Para Abraham Martín, la apertura en Santander representa 'un sueño cumplido'. Tras una carrera en marketing en empresas como McDonald's o Civitatis, y con una pasión por los viajes heredada de sus padres emprendedores, decidió dar el paso de abrir su propia franquicia. 'Mi implicación con la compañía va más allá de lo profesional, es un tema ya personal y emocional', confiesa. Martín destaca el 'gran talento' de los profesionales del sector en la región y se muestra orgulloso de su equipo en Santander, formado por las asesoras Isabel, Eva y Mireya. Frente a la oferta masiva online, Pangea defiende un modelo donde el viaje se adapta 100% a la persona, resumido en su lema: 'Viaja como eres'.