כשנפתחה החקירה בדבר היעלמותה של היימנוט קסאו, אז בת תשע, היה הצוות רענן, ורבים האמינו שהיא תימצא בתוך חודשים. בינתיים התחלפה האופטימיות בתסכול ובתחושת החמצה – והמשפחה אינה מקבלת תשובות מהמשטרה, שאינה ממצה כיווני חקירה נוספים: "יש זלזול", אומר האב, "הם לא עשו את העבודה לעומק"