همزمان با سالروز دریافت گواهینامه‌های ISO 10002 و ISO 10004 در تقویم فولاد مبارکه، امیر افلاکی، مدیر پشتیبانی بازاریابی و فروش این شرکت، در گفت‌وگو با خبرنگار فولاد، رویکرد این مجموعه در حوزه مشتری‌مداری را تشریح کرد. او با تأکید بر استقرار نظام‌مند سنجش رضایت مشتریان، رسیدگی ساختاریافته به شکایات و توسعه زیرساخت‌های استاندارد، این اقدامات را بخشی از راهبرد افزایش وفاداری مشتریان، تقویت برند، توسعه بازارهای صادراتی و تثبیت جایگاه فولاد مبارکه در رقابت‌های جهانی دانست. به گزارش ایلنا به نقل از روابط عمومی فولاد مبارکه؛ در تقویم رویدادهای فولاد مبارکه از روز شنبه 2 اسفندماه به‌عنوان سالروز دریافت گواهینامه‌های مدیریت شکایت مشتریان ISO10002 و مدیریت رضایت مشتریان ISO10004 در سال 1395 یاد شده است. دستاوردی که بر اهمیت جایگاه مشتریان از نگاه فولاد مبارکه تأکید دارد. با توجه ‌به اهمیت موضوع، خبرنگار فولاد، در گفت‌وگو با امیر افلاکی،مدیر پشتیبانی بازاریابی و فروش فولاد مبارکه، از اقدامات این شرکت در حوزه مشتری و مشتری‌مداری جویا شده است. ماحصل این گفت‌وگو را در ادامه می‌خوانید. به‌عنوان سؤال نخست، قدری درباره اهمیت گواهینامه‌های استاندارد در حوزه تولید محصولات و مشتری توضیح دهید.