Sotsiaalkindlustusamet alustab erihoolekandeteenuse järjekorras olevate inimestega ühenduse võtmist, et nende õigus teenusele jätkuks katkestusteta. Eesmärk on toetada, et nende koht teenuse järjekorras säiliks ning inimesele oleks kogu protsess võimalikult mugav ja paindlik.