Οι διευθυντές πρέπει να επικεντρώνονται στον καθορισμό του αποτελέσματος και όχι στις διαδικασίες, εξηγώντας με σαφήνεια τα χρονοδιαγράμματα, τα κριτήρια επιτυχίας και τον τρόπο αξιολόγησης του αποτελέσματος